Perguntas Frequentes

P: O site é gerido pelos autores?
R: Sim, a nossa loja online foi criada em 2017, e é gerida pelos próprios autores da saga de BD "Congo", Duarte Gandum e Henrique Gandum.

P: O pagamento é seguro?
R: Sim! O pagamento é processado pelos parceiros do BigCartel, existindo as opções de Stripe ou Paypal. Estas duas entidades são bastante reconhecidas pela facilidade e segurança do pagamento.

P: Quais são os métodos de pagamento aceites?
R: Para compras através do site, são aceites PayPal ou Stripe como métodos de pagamento. Para compras via transferência bancária (veja a página Como Comprar), ou MB Way, pedimos que preencha o formulário de contacto.

P: Quanto tempo de espera até ao envio das encomendas?
R: As encomendas são habitualmente enviadas, via CTT, no mesmo dia ou no dia útil seguinte.

P: É possível os livros virem assinados pelo(s) autor(es)?
R: Sim! Todos os livros enviados seguem assinados e com dedicatória personalizada. Pode ainda deixar sugestões para a dedicatória nas notas da sua encomenda.

P: É possível pedir reembolso?
R: Apenas as encomendas ainda não enviadas têm direito a reembolso. Pedimos que preencha o formulário de contacto para resolver questões de reembolso de encomendas.

P: Qual o preço dos portes de envio?
R: Em Portugal, os portes de envio não são cobrados na compra de livros da saga de BD "Congo". Certos livros, por exemplo com o formato de fanzine, terão o valor dos portes de envio acrescido ao valor dos mesmos.

P: Fazem envios internacionais?
R: Sim, enviamos para todo o mundo. O preço dos portes de envio pode variar dependendo do país e do(s) produto(s) encomendado(s).

P: Fiz a compra, mas não recebi e-mail de confirmação. E agora?
R: O mais provável é que tenham havido erros no processamento do pagamento, e a transação não foi efetuada. Situações semelhantes costumam ocorrer com pagamentos com cartões Revolut, e nestes casos sugerimos que este tipo de cartões não sejam utilizados. Para resolver questões como esta, pedimos que preencha o formulário de contacto.

P: O livro que eu quero está esgotado. Quando estará novamente em stock?
R: A disponibilidade dos livros depende de vários fatores. Certos livros poderão estar temporariamente indisponíveis, mas outros poderão estar totalmente esgotados e sem previsão de uma nova edição ou reimpressão.

P: Seria possível que os autores emitissem fatura?
R: Sim, é possível, mas apenas para encomendas diretas via e-mail. Por favor, entre em contacto connosco, preenchendo o formulário de contacto.

P: Fiz a encomenda, e já foi enviada mas não recebi. O que posso fazer?
R: Já recebemos relatos de que algumas encomendas levaram até 7 dias úteis a chegar ao seu destino. Se ainda não tiver alcançado 7 dias úteis desde a data do envio da encomenda, pedimos que aguarde. Se já tiverem passado mais de 14 dias úteis desde a data do envio, em Portugal continental, pedimos que preencha o formulário de contacto.

P: Os livros que encomendei não estão assinados. O que posso fazer?
R: Por favor, entre em contacto connosco, preenchendo o formulário de contacto.

P: Quando posso esperar novos livros da saga de BD "Congo"?
R: Os livros têm sido lançados entre 18 a 22 meses sobre cada volume, ou spin-off da saga.

P: Mais algum dos livros terá um tratamento semelhante à edição definitiva de "CONGO: Um Mundo Esquecido"?
R: Não estão previstas novas edições nem remakes de nenhum dos livros atualmente disponíveis.

P: Quem representa a Mudnag, a editora dos livros da saga de BD "Congo"?
R: A editora Mudnag foi criada pelos próprios autores, mais informação em mudnag.pt.

P: Existe mechandise?
R: Temos merchandise disponível na nossa loja global, cujo o parceiro é a Fourthwall. Eis o link: https://shop.mudnag.com/

P: Tenho outras questões.
R: Por favor, entre em contacto connosco, preenchendo o formulário de contacto.